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Políticas de troca, devolução e reembolso
Obrigado por comprar na Essence Viva!
Nosso compromisso é garantir os seus direitos como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do
Prazos para Troca e Devolução
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Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo que o item tenha sido adquirido em promoção.
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Para produtos com defeito, o prazo para troca ou reparo é de 30 dias a partir da data de recebimento. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor pode optar pelo reembolso, substituição por um produto igual ou abatimento proporcional no preço.
Condições de Devolução
Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve:
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Estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
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Ser enviado com o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
​Trocas
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Realizamos a substituição de produtos apenas em caso de defeitos ou danos comprovados. Caso precise solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail (adicionar e-mail de contato) ou envie o item para o endereço: (adicionar endereço para devolução).
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Os seguintes itens não estão sujeitos à devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito:
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Cartões-presente;
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Produtos de higiene ou cuidados pessoais, cuja embalagem tenha sido violada.
Reembolso
Caso o reembolso seja solicitado e aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento original, dentro do prazo máximo de 10 dias úteis. Você será notificado por e-mail assim que sua devolução for processada.
Reembolsos parciais poderão ser concedidos nos seguintes casos:
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Produto devolvido fora das condições originais (com danos ou sinais de uso que não sejam de nossa responsabilidade);
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Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias (exceto para defeitos).
Custos de Envio
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Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro na entrega.
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Não reembolsamos os valores de frete já pagos na compra inicial.
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Recomenda-se o uso de um serviço com rastreamento para garantir a devolução do produto.
Atrasos ou Falhas no Reembolso
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Se o valor ainda não tiver sido creditado após o prazo, recomendamos:
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Conferir a conta bancária ou fatura do cartão;
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Entrar em contato com a operadora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento adicional.
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Se persistirem dúvidas ou problemas, entre em contato conosco por e-mail ou telefone.
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Políticas de frete
O prazo de entrega varia de acordo com o serviço escolhido e é contado a partir do momento em que o seu pedido é postado. Essa informação será enviada para você por e-mail, juntamente com o código de rastreamento.
Importante:
Rastreamento: O código de rastreamento pode levar até 10 dias úteis para ser atualizado no sistema dos Correios ou transportadora.
Prazo de Entrega: O prazo máximo para entrega é de 40 dias úteis a partir da postagem.
O prazo de entrega varia significativamente dependendo de diversos fatores, como:
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Distância: Quanto maior a distância entre a origem e o destino, maior tende a ser o prazo.
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Serviço contratado: Serviços expressos geralmente possuem prazos menores do que serviços econômicos.
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Transportadora: Cada transportadora possui suas próprias políticas e prazos de entrega.
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Localidade: Regiões mais remotas ou com menor infraestrutura podem ter prazos de entrega mais longos.
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Feriados e eventos: Datas comemorativas e eventos podem afetar os prazos de entrega.
Extravio: Em caso de extravio ou se o prazo máximo for ultrapassado, realizaremos o reembolso total do valor da sua compra.
Atraso na Entrega: Caso haja algum atraso na entrega, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora responsável para obter mais informações. Se o problema persistir, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na resolução.
Tentativas de Entrega: Após três tentativas de entrega, o seu pedido será encaminhado para uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. É importante que você retire o pedido no prazo de 7 dias corridos para evitar o pagamento de taxas de armazenagem.
Taxas de Armazenagem: O valor da taxa de armazenagem varia de acordo com o peso e o volume do produto, conforme as normas da transportadora.
Observação: As informações acima se aplicam a todos os serviços de entrega utilizados pela nossa loja, como Correios, Jadlog, Loggi, entre outros.
PERGUNTAS FREQUENTES
1
Como faço para fazer um pedido?
Fazer um pedido em nosso site é fácil! Basta escolher os produtos que deseja e adicioná-los ao carrinho de compras. Depois, siga as instruções para finalizar o pedido. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
2
Pagamento e Frete
Oferecemos diversas opções de pagamento para sua comodidade. Além disso, entregamos em todo o Brasil com rapidez e segurança. Confira nossas políticas de pagamento e frete.
3
Opções de Pagamento Seguras
Nosso site é seguro e protege suas informações pessoais e de pagamento. Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade. Confira nossas opções de pagamento.
Nosso objetivo é oferecer uma ampla variedade de produtos para todas as idades, garantindo qualidade e atendendo às necessidades de nossos clientes. Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra e encontre exatamente o que procura.
Se por algum motivo não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco. Estamos aqui para resolver qualquer problema da melhor maneira possível e garantir a sua satisfação!